insuranceqa-corpus-zh
insuranceqa-corpus-zh 是一个专为保险领域打造的高质量中文问答语料库,旨在为智能客服和聊天机器人提供坚实的数据基础。它解决了垂直行业 AI 训练中普遍面临的“缺乏真实场景数据”的痛点,帮助开发者构建更懂保险业务、回答更精准的对话系统。
该数据集源自全球知名的 Insurance Library,收录了上万条由真实用户提问、专业人士解答的高质量问答对,并已完成专业的中文翻译与清洗。其独特之处在于不仅提供原始文本,还精心构建了包含“正例”(正确答案)与“负例”(相关但错误的答案)的结构化数据,非常适合用于训练机器学习模型进行答案排序、阅读理解及语义匹配等任务。
无论是从事自然语言处理的研究人员,还是正在开发保险类智能客服的工程师,都能从中获益。研究者可利用其进行算法验证与论文复现,开发者则能通过简单的 Python 接口快速加载训练集、验证集和测试集,直接对接 TensorFlow 等主流框架进行模型训练。作为 2017 年发布的保险领域首个开放 QA 语料,insuranceqa-corpus-zh 以其真实的业务场景和丰富的数据标注,成为连接通用 AI 技术与保险专业应用的重要桥梁。
使用场景
某保险公司技术团队正在构建一款面向客户的智能保险咨询机器人,旨在自动解答用户关于车险、寿险等复杂条款的疑问。
没有 insuranceqa-corpus-zh 时
- 数据冷启动困难:团队需人工收集并清洗海量保险问答,耗时数月仍难以覆盖常见长尾问题,导致机器人上线初期回答覆盖率不足 30%。
- 专业度严重缺失:由于缺乏由领域专家撰写的高质量标准答案,模型常生成模棱两可甚至错误的理赔建议,引发客户投诉风险。
- 训练样本单一:缺少成对的“正例”与“负例”数据,难以训练模型精准区分相似但含义不同的保险场景,意图识别准确率长期停滞在 60% 以下。
- 多语言对齐成本高:若需支持中英文双语服务,团队需额外投入大量资源进行术语翻译和对齐,极易出现专业术语偏差。
使用 insuranceqa-corpus-zh 后
- 快速完成冷启动:直接加载包含近 1.3 万条真实用户提问和 2.7 万条专家回答的数据集,机器人首版上线即可覆盖 90% 以上的常见咨询场景。
- 确保回答权威性:利用数据集中由专业人士提供的高质量答案进行微调,使机器人在解释免责条款和理赔流程时准确率达到行业领先水平。
- 显著提升判别能力:借助数据中精心构造的 200 条相关负例样本,模型学会了精准排除干扰项,将复杂问题的意图识别准确率提升至 85% 以上。
- 原生支持双语开发:直接使用数据集中已对齐的中英文对照内容,无需额外翻译即可训练出流畅的双语问答模型,大幅缩短研发周期。
insuranceqa-corpus-zh 通过提供经过专家校验的行业级高质量语料,将保险智能客服的研发门槛从“数月积累”降低为“即时可用”,从根本上解决了垂直领域 AI 落地难的问题。
运行环境要求
- Linux
- macOS
- Windows
未说明
未说明

快速开始
保险行业语料库
该语料库包含从网站Insurance Library 收集的问题和答案。
据我们所知,本数据集发布之时,2017 年,这是保险领域首个开放的QA语料库:
该语料库的内容由现实世界的用户提出,高质量的答案由具有深度领域知识的专业人士提供。 所以这是一个具有真正价值的语料,而不是玩具。
在上述论文中,语料库用于答复选择任务。 另一方面,这种语料库的其他用法也是可能的。 例如,通过阅读理解答案,观察学习等自主学习,使系统能够最终拿出自己的看不见的问题的答案。
数据集分为两个部分“问答语料”和“问答对语料”。问答语料是从原始英文数据翻译过来,未经其他处理的。问答对语料是基于问答语料,又做了分词和去标去停,添加label。所以,“问答对语料”可以直接对接机器学习任务。如果对于数据格式不满意或者对分词效果不满意,可以直接对“问答语料”使用其他方法进行处理,获得可以用于训练模型的数据。
安装使用
1/3 依赖
- Python: 2.x, 3.x
- Pip
2/3 安装脚本包
pip install -U insuranceqa_data
3/3 安装语料包
进入证书商店,购买证书,购买后进入【证书-详情】,点击【复制证书标识】。

然后,通过以下两种形式完成下载。
- 方式1:Python 源代码
import os
# 设置证书标识,购买自 https://store.chatopera.com/product/insqa001
os.environ["INSQA_DL_LICENSE"] = "YOUR_LICENSE" #
_licenseid = os.environ.get("INSQA_DL_LICENSE", None)
print("INSQA_DL_LICENSE=%s" % _licenseid)
# 初次下载数据
import insuranceqa_data
insuranceqa_data.download_corpus()
将上面 YOUR_LICENSE 修改为您的 证书标识!!!然后执行这段 Python 脚本,比如将上述脚本保存为 download.py,然后执行:
python download.py
- 方式2:设置环境变量
设置环境变量 INSQA_DL_LICENSE,比如使用命令行终端:
# Linux / macOS
export INSQA_DL_LICENSE=YOUR_LICENSE
## e.g. if your license id is `FOOBAR`, run `export INSQA_DL_LICENSE=FOOBAR`
# Windows
## 1/2 Command Prompt
set INSQA_DL_LICENSE=YOUR_LICENSE
## 2/2 PowerShell
$env:INSQA_DL_LICENSE='YOUR_LICENSE'
最后,执行以下命令,完成数据的下载。
python -c "import insuranceqa_data; insuranceqa_data.download_corpus()"
数据格式说明
# 读取数据测试
train_data = insuranceqa_data.load_pool_train() # 训练集
test_data = insuranceqa_data.load_pool_test() # 测试集
valid_data = insuranceqa_data.load_pool_valid() # 验证集
answers_data = insuranceqa_data.load_pool_answers()
# 打印 训练集 数据;测试集和验证集与 训练集 数据结构一致
for x in train_data: # 打印数据
print('\n\nIndex %s \n question: %s' % \
(x, train_data[x]['zh']))
print(" answer: ")
idx = 0
for y in train_data[x]['answers']:
idx += 1
print(" %d. %s" % (idx, answers_data[y]["zh"]))

数据格式的详细介绍见下。
数据设计
| - | 问题 | 答案 | 词汇(英语) |
|---|---|---|---|
| 训练 | 12,889 | 21,325 | 107,889 |
| 验证 | 2,000 | 3354 | 16,931 |
| 测试 | 2,000 | 3308 | 16,815 |
每条数据包括问题的中文,英文,答案的正例,答案的负例。案的正例至少1项,基本上在1-5条,都是正确答案。答案的负例有200条,负例根据问题使用检索的方式建立,所以和问题是相关的,但却不是正确答案。
{
"INDEX": {
"zh": "中文",
"en": "英文",
"domain": "保险种类",
"answers": [""] # 答案正例列表
"negatives": [""] # 答案负例列表
},
more ...
}
训练:
corpus/pool/train.json.gz验证:
corpus/pool/valid.json.gz测试:
corpus/pool/test.json.gz答案:
corpus/pool/answers.json一共有 27,413 个回答,数据格式为json:
{
"INDEX": {
"zh": "中文",
"en": "英文"
},
more ...
}
机器学习项目
可将本语料库和以下开源码配合使用
deep-qa-1: Baseline model
InsuranceQA TensorFlow: CNN with TensorFlow
n-grams-get-started: N元模型
word2vec-get-started: 词向量模型
声明
声明1 : insuranceqa-corpus-zh
本数据集使用翻译 insuranceQA而生成,代码发布证书Chunsong Public License, version 1.0。数据仅限于研究用途,如果在发布的任何媒体、期刊、杂志或博客等内容时,必须注明引用和地址。
InsuranceQA Corpus, Chatopera Inc., https://github.com/chatopera/insuranceqa-corpus-zh, 07 27, 2017
任何基于insuranceqa-corpus衍生的数据也需要开放并需要声明和“声明1”和“声明2”一致的内容。
声明2 : insuranceQA
此数据集仅作为研究目的提供。如果您使用这些数据发表任何内容,请引用我们的论文:Applying Deep Learning to Answer Selection: A Study and An Open Task。Minwei Feng, Bing Xiang, Michael R. Glass, Lidan Wang, Bowen Zhou @ 2015
版本历史
v2.12017/08/06v1.02017/07/28常见问题
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